ملاحظة مهمة: نظرًا لطبيعة المنتجات (منتجات عناية شخصية وطبيعية كالحناء، السدر، والزيوت)، فإن فتح الغلاف يمنع الاسترجاع لأسباب صحية وبحسب الأنظمة للسلع الاستهلاكية الشخصية.
الشروط العامة للاستبدال والاسترجاع:
مدة الطلب: يُقبل الاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، مغلفاً بغلافه الأصلي، ولم يتم فتحه أو استخدامه بأي شكل من الأشكال.
المنتجات التالفة أو الخاطئة: في حال وصول منتج تالف، متضرر، أو مختلف عن طلبك، يتحمل متجر إشراقة بيوتي كافة تكاليف الشحن والاستبدال.
الحالات التي لا يُمكن فيها الاسترجاع أو الاستبدال:
فتح غلاف المنتج الطبيعي (الحناء، السدر، الزيوت، إلخ) أو استخدام جزء منه لأسباب صحية ووقائية.
تقديم طلب الاسترجاع بعد مرور أكثر من 7 أيام على الاستلام.
المنتجات التي تم شراؤها ضمن عروض تصفية ختامية (إذا نص العرض على ذلك).
رسوم الشحن عند الاسترجاع:
إذا كان سبب الاسترجاع برغبة من العميلة (دون وجود عيب في المنتج)، تتحمل العميلة تكاليف الشحن والإرجاع.
إذا كان الخطأ من المتجر أو المنتج تالفاً، يتحمل المتجر كافة التكاليف.
آلية استرداد الأموال:
يتم فحص المنتج فور وصوله لمقرنا للتأكد من سلامته.
يتم إرجاع المبلغ لنفس طريقة الدفع المستخدمة (بطاقة ائتمانية / مدى / Apple Pay) أو تحويل بنكي خلال 7 إلى 14 يوم عمل من تاريخ قبول الاسترجاع.
في حال الشراء عبر خدمة التجزئة (Tabby)، يتم تسوية المبلغ عبر المنصة وفق شروطها.
